FAQ
Q
注文後、どれくらいで発送されますか？
A
在庫がある商品は、ご注文・お支払い確認後 5営業日以内 を目安に発送いたします。
受注生産の商品は、ご注文確定後に製作を行うため、発送まで2〜3週間前後 お時間をいただきます。
※商品ページに記載の発送目安をご確認ください
※天候や配送状況により遅れが生じる場合がございます
Q
配送方法と送料について教えてください。
A
追跡・補償付きの配送方法にてお届けいたします。
送料は商品やご注文内容により異なりますが、カート画面にて自動計算されます。
15,000円以上のご購入で送料無料となります。
※商品点数やサイズにより、梱包方法・配送方法が変更となる場合がございます。
Q
納品書は入っていますか？
A
通常のご注文では、納品書を同封しております。
ギフト発送の場合は、贈り物としてそのままお渡しいただけるよう、納品書は同封しておりません。
Q
ギフトラッピングはできますか？
A
はい、ギフトボックスをご用意しております。
ギフト包装は【ギフト包装（単品販売不可）】の商品ページよりお選びください。
ご希望の包装内容（1点用／2〜3点用）を選択のうえ、
対象商品とあわせてカートに入れてご購入ください。
※ギフト包装は、商品と同時購入専用となります
※ギフト包装が不要な場合は、本商品を購入せずにお進みください
※会計画面でのギフト選択はございません
Q
何点までまとめてラッピングできますか？
A
1〜3点までまとめてギフトボックスにお入れすることが可能です。
ご注文内容により、箱のサイズや梱包方法が異なる場合があります。
Q
サイズ交換・返品はできますか？
A
お客様都合（サイズ違い・イメージ違い等）による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、
・初期不良
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
在庫がある場合は交換、在庫がない場合は返金にて対応いたします。
Q
どんな場合が初期不良の対象外になりますか？
A
以下の場合は、初期不良としての対応ができかねます。
・使用済み、または着用後の商品
・タグを切り離した商品
・お客様のもとで汚れ、破損、ほつれ等が生じた商品
・お客様都合によるもの
Q
受注生産とは何ですか？
A
ご注文をいただいてから製作・手配を行う販売方法です。
そのため、通常商品とは発送までのお時間が異なります。
Q
受注生産・予約販売の商品はキャンセルできますか？
A
原則として、ご注文確定後のキャンセル・内容変更はお受けしておりません。
あらかじめ内容をご確認のうえ、ご注文ください。
Q
他の商品と一緒に注文した場合、発送はどうなりますか？
A
受注生産・予約販売商品を含むご注文は、すべての商品が揃ってからの発送となります。
お急ぎの商品がある場合は、別々でのご注文をおすすめいたします。
Q
発送予定が変更になることはありますか？
A
製作や入荷状況により、やむを得ず発送予定が変更となる場合がございます。
その際は、事前にショップまたは公式LINEにてご案内いたします。
Q
在庫がないサイズや商品は購入できますか？
A
在庫切れの商品やサイズにつきましては、受注生産として対応できる場合がございます。
商品ページに「再入荷お知らせ」ボタンが表示されている場合は、再入荷時に通知を受け取ることが可能です。
なお、完売商品につきましては、再販の予定がない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q
お問い合わせ方法を教えてください。
A
ストアーズの「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただけます。
そのほか、公式LINEやメールからのお問い合わせも可能です。
内容を確認のうえ、48時間以内を目安にご返信いたします。
【お問い合わせ先】
・公式LINE：@808xeorg
・メール：[email protected]